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退换货政策


一、客户要求退换商品应事先做的准备
       1、拨打客服电话400-004-8866与工美艺城网客服部取得联系,告知订单流水号码及要求退换货的原因

       2、完整保留要求退换的商品、外包装及附件、发票、发货单等随商品送达的附属物。
 

二、商品退换的标准
       1、客户收到商品在收货之日起7个工作日内(排除客户自行损坏的)可以办理退换货手续;若商品收货时发现破损,请立即致电本网站客服部
       2、办理商品退换时,要根据客户出示的有效购物凭证( 发货单、正式发票),按规定予以解决。
       3、客户退货,要根据客户出示的有效购物凭证(发货单、正式发票)标明的销售价,扣除其他如电子优惠券、礼品卡的支付额度的现金付款部分给予退款,客户同时需退回购物时随商品获得的赠品。
       4、客户与网站因商品质量出现争议,需双方协商委托有关法定资质的检测机构进行鉴定
       5、促销活动期间所购商品,出现退、换问题时,按活动期间的要求,客户与网站协商办理。
 

三、以下情况及商品不可退换
       1、无购物凭证的;
       2、票货不符或涂改凭证的;
       3、无质量问题的特殊商品:
          (1)已经使用,无法形成二次销售的商品
          (2)在退换货之前未与工美艺城网客服部取得联系
       4、包装损坏或缺失配件、附件的商品;
       5、符合退换货标准,但在退货运输途中产生的商品外包装及商品本身破损或质量发生损坏,本网站也不负责退换;
       6、网站、商场(或销售凭证上)与客户一对一明示不可退换的商品
       7、商品非正常保管和使用出现质量问题的; 
       8、将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;
       9、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;
       10、不可抗力;
       11、食物或液体溅落造成损坏;
       12、产品的正常磨损;
       13、商品并非由工美艺城网提供。
 

四、退换商品而产生运输等费用的承担
        1、由客户承担的情况:
          (1)未与工美艺城网客服部联系便将商品用邮寄等方式运送至本商城的,由客户承担退换货费用;
          (2)商品无质量问题、客户提出7天无理由退货的,由客户承担退换货费用;
          (3)客户因外包装等商品附属物不全再次邮寄等方式运送至本商城的,由客户承担费用。
        2、由本商城承担的情况:
            商品有质量问题、符合退换标准、客户要求退换货的。
 

五、退货款途径
       客户在工美艺城网购买的商品在满足退货条件下发生退货,按照订单原付款方式退款原则
       此外:
        1、对于北京市货到付款的订单发生退货,建议客户携带附件齐全的货品及购物凭证等直接到工美艺城网办理退货手续。
        2、其他方式支付的订单,可以按照订单原付款方式退款,或由工美艺城网与客户协商退款方式。
 

六、其他
       1、由于技术原因本网站无法保证电脑所显示商品的颜色与商品实际颜色完全一致;
       2、属于制作工艺形成的商品表面的微小“瑕疵”不属商品质量问题;
       3、工美艺城网相关产品页面有特殊退换货规定的,按其规定执行;
       4、本商城退换货地址为:
            北京市西城区德胜门东滨河路3号白孔雀工美大厦A座二层客服部。
            邮编:100120。
            北京工美集团有限责任公司电子商务中心 收
     

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