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常见问题


一、什么是工美艺城网会员?注册成为工美艺城网会员有什么好处?
       您在工美艺城网完成注册之后,即成为工美艺城网会员。您在注册时填写的用户名将成为您在工美艺城网的唯一会员身份识别标志。
       注册成为工美艺城网会员之后,您可以通过会员登录,查看您的购物记录、订单状态以及虚拟账户余额等内容;在工美艺城网进行其它活动如购物、发表评论、投诉、建议、参加促销活动等;便于网站与您取得联系,及时解答您提出的各种问题。
 

二、.如何注册成为工美艺城网会员?
       注册成为工美艺城网会员有以下两种方法:
       1、您可以进入工美艺城网,在网站首页首行直接点击“免费注册”主动进行注册。注册很简单,输入基本信息即可轻松完成。
       2、您也可以进入工美艺城网,在网站顶部输入您的常用邮箱名,点击“快速注册”,然后到您输入的邮箱中成功激活,完成注册。
       您也可以直接进入购买流程。在购物过程中,如果您还没有注册,系统会提示您,这时您填写基本信息进行注册即可。如果您输入的用户名已经存在,系统会提示您重新输入。
       ★真情提示:
       为了准确地为您服务,请务必在注册时填写您的真实信息,我们会严格保密。
 

三、如何修改我的个人信息?
       请选择“我的工美”页面中的个人信息,对您所需要修改的项目进行修改,确认后重新提交,完成修改。
 

四、注册会员后忘记密码怎么办?
       进入“会员注册”,点击“忘记密码”,输入您注册时的邮箱,系统会自动将密码发送到邮箱中。
 

五、在网站没有找到您需要的商品怎么办?
        如果您在工美艺城网没有找到您需要的商品,请与客服部联系。客服热线:400-004-8866。
 

六、在工美艺城网购物如何付款?
       您可选择货到付款、支付宝支付、网银在线支付、银行转账及邮局汇款的方式支付货款。
       ★真情提示:
       1、货到付款的支付方式目前仅支持北京地区,外埠地区暂时未开通货到付款;
       2、黄金等贵金属商品支付暂未开通网上支付,请选用银行转账方式付款。
 

七、在工美艺城网购物可否用支票付款?
       北京地区客户可以使用支票付款,工美艺城网核实支票到账后可为您送货。
 

八、商品的配送方式有哪些?
       小件货物由工美艺城网签约的第三方物流公司(包括中国邮政、快递公司等)负责货物配送。大件商品、大批商品网站会与您协商,安排由专业物流公司运输或者由网站为您送货。
 
九、订单生成后有客服人员反馈电话或者邮件吗? 
       订单生成后,系统会以短信或者EMAIL形式通知您我们已经收到您的订单。对货到付款的订单,客服人员会主动通过电话或者EMAIL与您取得联系,核实您的送货地点及所订商品,确认无误后再发货。对先付款后发货的订单,如果您订购的商品均有备货,并且您填写的收货人、联系方式和地址齐全,工美艺城网将直接为您发货,而无需再与您取得联系。订单发货后,系统会以短信或者EMAIL通知您订单已经发货,请您注意收货。
 

十、订单确认后,几天可以收到货?
       正常情况下,已经确认或已经收款的订单会在48小时之内发货。订单发货后,北京市范围内24-48小时之内送达,外埠城市2-5天送达,偏远地区稍有延迟。
 

十一、确认订单后可以取消订单吗?
        取消订单分为三种情况: 
        1、订购未支付状态的时候,7天之内收不到您的货款,系统自动为您取消订单。
        2、已付款未发货的时候,请及时联系客服部。我们会按照您要求的退款方式退还资金并取消订单。
        3、发货后的订单是不可以更改及任意取消,请深思熟虑之后再下订单! 
        ★真情提示:
        会员可通过“我的工美”随时查询订单状态。
 

十二、在线支付不成功怎么办? 
        网上支付属即时向银行系统提交支付信息,如果因银行卡金额不足或意外断线等情况而导致支付未成功,您可进入“我的工美”,选择订单再支付,完成订单付款;或者致电网站服务热线400-004-8866,在客服人员的帮助下,修改支付方式为“银行转账”通过银行系统完成订单付款,或者您所在的地区在本网站“货到付款”范围之内,可以修改成为“货到付款”,待货物送到之时付款。
 

十三、在线支付安全吗?
       在线支付使用的支付平台,是由银行和相关金融部门提供的,非常安全。请放心,您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统,有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。所以请您自己一定要核对正确、小心输入。
 

十四、发票相关制度 
        1、如何获得发票? 
             a、如需发票,请在提交订单前在“发票开具”处填写发票抬头、选择发票内容;或在电话订购时将开票的内容告知客服人员;发票将随商品一起送到。
              b、一个包裹对应一张发票,如需对单件商品分别开具发票,请说明。
              c、发票金额已包含运费。

        2、开发票金额不能高于订单金额。

        3、订单中用非现金虚拟账户、电子优惠券、礼品卡支付的金额不开具发票。如:订单总金额为200元,其中电子优惠券支付为20元,发票只能开具的金额为:200-20=180元。

        4、发票抬头内容不能为空,您可写个人或公司名称。

        5、发票的内容栏默认选择为:据实填写,此外可以开:礼品、工艺品。

        6、补发票说明
             a、当月的订单,经确认没有开具发票的,可以在订单生成当月补开。
             b、补开发票需提供“工美艺城网发货单”。“工美艺城网发货单”是您办理退换货及补开发票的唯一依据。
             c、请您提供正确的地址。我们会在补开发票后以快递或者挂号信方式为您寄出,同时会通过短信或邮件形式告知您,请您注意查收。
             d、如果收到的发票内容与您下订单时所填写的内容不符,请先与客服部联系,将原发票寄回工美艺城网,方可重新开具发票。

                   地址:北京市西城区德胜门东滨河路3号白孔雀工美大厦A座二层客服部。
                   邮编:100120。
                   北京工美集团有限责任公司电子商务中心 收

        7、退货时注意事项
              如您购买商品时索要了发票,如发生退货时,需将发票退回方可办理退货。
 

十五、网站工作时间是怎样的?
       工美艺城网24小时均可下订单、提交问题咨询。人工服务时间是:早上9点至晚上7点。

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